Il Cliente, tradizionalmente definito nel Business Model Canvas come “Segmenti di clientela”, non è necessariamente un’entità unica con caratteristiche ben definite, ma può essere suddiviso in segmenti o gruppi di individui che condividono caratteristiche simili. Questi segmenti possono essere tra loro molto diversi, specialmente quando l’offerta comprende una gamma diversificata di prodotti o servizi.

Prima di proporre prodotti e servizi, che nell’analogia corrispondono a frutti e fiori della pianta, è essenziale trasferire valore utilizzando al meglio i canali disponibili. Come una pianta attira con i suoi frutti, le foglie, i colori e i fiori, un’impresa deve raggiungere il cliente attraverso una comunicazione e dei canali appropriati. Una pianta con rami spogli o fiori appassiti non invoglia a raccoglierne i frutti, né a portare a casa i suoi fiori. Allo stesso modo, per un’impresa, offrire prodotti e servizi di qualità rappresenta una condizione necessaria ma non sufficiente per garantire la fidelizzazione del cliente.

Negli ultimi decenni, i consumatori si sono trasformati in “consum-attori”, più esigenti, informati e con accesso a un’ampia varietà di prodotti e servizi. Di recente, si è inoltre consolidata l’abitudine ad acquisti online e a servizi di consegna a domicilio, rendendo i consumatori ancora meno fedeli ai brand. In un contesto così dinamico, diventa fondamentale non solo attirare i clienti, ma conquistarli e stimolarli nel modo più efficace, adattando il modello di business o ridefinendo le strategie e gli strumenti utilizzati per promuovere l’offerta. Oggi non è più il tempo di resistere al cambiamento, ma di abbracciarlo, innovando per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.